Política de reembolso

A Notte valoriza a transparência, o respeito aos seus clientes e o cumprimento integral das normas previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos tem como objetivo esclarecer de forma clara e objetiva todas as condições, prazos e procedimentos relacionados às solicitações realizadas em nossa loja física e online.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos descritos abaixo.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, independentemente do motivo da desistência.

O prazo será contado a partir da data de entrega informada pela transportadora responsável.

CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO DA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações
• Estar com todas as etiquetas originais intactas
• Ser devolvido em sua embalagem original
• Estar acompanhado de acessórios, brindes e demais itens enviados junto ao pedido
• Não apresentar danos causados por mau uso

Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ter a solicitação recusada e serão reenviados ao cliente.

TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Caso o cliente deseje realizar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para verificação da disponibilidade em estoque e recebimento das instruções necessárias para o procedimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade dos produtos no momento da solicitação.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Notte através dos nossos canais oficiais de atendimento.

O produto passará por uma análise técnica interna no prazo de até 30 dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Sendo constatado defeito de fabricação, a Notte poderá realizar, conforme aplicável:

• Troca do produto
• Reparo do item
• Concessão de crédito na loja
• Reembolso integral do valor pago

Defeitos ocasionados por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou utilização em desacordo com as recomendações do produto não serão considerados defeitos de fabricação.

PRODUTO INCORRETO OU AVARIA NO TRANSPORTE

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou identifique avarias causadas durante o transporte, deverá entrar em contato com a nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após análise e confirmação da divergência, a substituição será realizada sem custos adicionais ao cliente.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais abaixo:

E-mail: suporte@nottestore.com.br
WhatsApp: (41) 99574-1092

No contacto, deverão ser informados:

• Número do pedido
• Nome completo do comprador
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

O prazo de resposta do nosso atendimento é de até 48 horas úteis.

ENVIO DA DEVOLUÇÃO

Após a aprovação da solicitação, a Notte enviará gratuitamente ao cliente uma etiqueta de logística reversa para devolução do produto.

O cliente deverá:

• Imprimir a etiqueta recebida
• Embalar corretamente o produto
• Colar a etiqueta na embalagem
• Realizar a postagem em uma agência dos Correios

O prazo para postagem será de até 5 dias úteis após o recebimento da etiqueta de devolução.

CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

A Notte cobre integralmente os custos referentes à primeira troca ou devolução realizada dentro do prazo legal.

Não cobramos taxas de reposição de estoque, taxas administrativas ou quaisquer custos adicionais relacionados ao processo de devolução.

ANÁLISE DE QUALIDADE

Após o recebimento do produto em nosso endereço operacional, será realizada uma análise de qualidade no prazo de até 3 dias úteis.

A aprovação da troca, devolução ou reembolso dependerá da verificação das condições descritas nesta política.

PRAZO DE REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias corridos.

Os prazos para visualização do valor poderão variar conforme a instituição financeira ou operadora do método de pagamento utilizado.

FORMAS DE REEMBOLSO

Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou subsequente, conforme os prazos da operadora responsável.

Pix ou Boleto Bancário:
O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix para conta de mesma titularidade do responsável pela compra.

Por motivos de segurança, não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

RECUSA DE DEVOLUÇÃO

A Notte reserva-se o direito de recusar solicitações de devolução ou troca caso seja identificado:

• Indícios de uso inadequado
• Ausência de etiquetas originais
• Produto lavado ou alterado
• Danos causados pelo cliente
• Descumprimento dos prazos previstos nesta política

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente sem aviso prévio.